Jeśli masz roszczenie do instytucji finansowych/ o Rzeczniku Finansowym
Do podmiotu rynku finansowego m.in. banku, ubezpieczyciela w przypadku zastrzeżeń do świadczonych usług można zgłosić reklamację. Odpowiedzi na reklamację udziela jednostka bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania.
Gdy reklamacja zostanie odrzucona lub nieuwzględniona, wniosek o przeprowadzenie postępowania interwencyjnego można złożyć do Rzecznika Finansowego. O pomoc można zwrócić się również w sytuacji, gdy podmiot rynku finansowego:
- nie udzielił w obowiązującym go terminie odpowiedzi na reklamację,
- nie wykonał czynności wynikających z reklamacji uwzględnionej zgodnie z wolą klienta,
- nie dopełnił innych obowiązków wynikających z ustawy o rozpatrywaniu reklamacji (np. nie zamieścił w umowie informacji dotyczących procedury składania i rozpatrywania reklamacji czy nie przekazał wymaganych informacji w odpowiedzi na reklamację).
Wniosek o przeprowadzenie interwencji nie podlega opłacie. Natomiast od wniosku w polubownym postępowaniu jest opłata 50 zł, na rachunek bankowy Biura Rzecznika Finansowego.
W przypadku sporu z bankiem, konsument może również zwrócić się do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego z wnioskiem o jego rozstrzygnięcie.
Przez Arbitra Bankowego mogą być rozpatrywane sprawy mające charakter roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności na rzecz konsumenta, których wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż kwota 12.000 zł. Wniosek o wszczęcie postępowania musi mieć formę pisemną. Wniosek podlega opłacie w kwocie 50 zł na rachunek Arbitra Bankowego. Opłata ta jest niższa w przypadku, gdy wartość przedmiotu sporu jest mniejsza niż 50 zł i wynosi 20 zł. Do wniosku powinien być dołączony dokument potwierdzający zakończenie postępowania reklamacyjnego w banku lub oświadczenie konsumenta, że nie uzyskał w terminie 30 dni odpowiedzi z banku na swoją skargę.
Więcej informacji na stronie: https://www.rf.gov.pl/, https://zbp.pl/dla-konsumentow/arbiter-bankowy/dzialalnosc