Jak złożyć wniosek o interwencję

Jak złożyć wniosek o interwencję do Rzecznika Konsumentów

Miejski Rzecznik Konsumentów w Bytomiu występuje wyłącznie na rzecz mieszkańców Bytomia.

Jeżeli masz problem z przedsiębiorcą (np. z reklamacją, zwrotem pieniędzy lub niewykonaną usługą), możesz złożyć wniosek o interwencję – Pobierz wniosek o interwencję

Jak możesz złożyć wniosek?

Wniosek można złożyć:

• osobiście w Biurze Rzecznika, mieszczącym się na parterze w budynku Urzędu Miasta przy ul. Parkowej 2 lub w kancelarii Urzędu (parter pok. 128),
• pocztą tradycyjną,
• elektronicznie poprzez skrytkę e-Puap: /UM-Bytom/skrytka lub na adres do e-Doręczeń: AE:PL-16527-12831-GCECH-14.

Co powinien zawierać wniosek?

• imię i nazwisko konsumenta,
• adres zamieszkania oraz dane kontaktowe (telefon, email),
• nazwę i dokładny adres przedsiębiorcy, NIP lub REGON,
• dokładny opis problemu (co się stało i kiedy) z określeniem swojego żądania,
• kopie dokumentów ( np. paragon, faktura, umowa, dokumenty z postępowania reklamacyjnego, korespondencja).

Co dalej?

Po złożeniu wniosku:

• sprawa zostanie przeanalizowana,
• konsument zostanie poinformowany o przebiegu sprawy.

Termin załatwienia sprawy?

Sprawy rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, w miarę możliwości organizacyjnych Rzecznika, z uwzględnieniem stopnia skomplikowania sprawy oraz kompletności złożonych dokumentów.

Ważne!

• pomoc rzecznika konsumentów jest bezpłatna,
• interwencja do przedsiębiorcy ma na celu polubowne rozwiązanie sporu.