Światowy Dzień Konsumenta

15 marca obchodzimy Światowy Dzień Konsumenta. W Bytomiu o ochronę interesów konsumentów dba Miejski Rzecznik Konsumentów.

- Przekrój spraw, jakie są zgłaszane do nas, jest bardzo szeroki: od uszkodzonego sprzętu do problemów z imprezą turystyczną, kredytami, czy zakupem samochodu. W poprzednim roku więcej zgłoszeń dotyczyło wprowadzonych ograniczeń oraz niemożliwości świadczenia usług, w szczególności usług turystycznych, rekreacyjnych i hotelarskich. Od marca ubiegłego roku więcej spraw zgłaszanych jest telefonicznie i mailowo, ale każda osoba, która szuka porady, informacji w zakresie ochrony praw konsumenckich jest również przyjmowana bezpośrednio w Urzędzie - mówi Ewa Stachowicz-Radosz, Miejski Rzecznik Konsumentów w Bytomiu.

Ponad 1700 osób

W 2020 roku z porad rzecznika skorzystało 1762 osób, w 197 sprawach rzecznik konsumentów występował do przedsiębiorców. Zwykle konsumenci, którzy zgłaszają się do rzecznika, wcześniej przebyli drogę postępowania reklamacyjnego z negatywnym skutkiem. Przedsiębiorca zakwalifikował już żądanie konsumenta jako bezzasadne, dlatego też przekonanie przedsiębiorcy do zmiany stanowiska jest procesem trudnym. Mimo to połowa takich spraw jest rozwiązywana pozytywnie.

Profilaktyka i ostrzeżenia

- Bardzo dużą uwagę przywiązujemy do profilaktyki, do tego, aby przestrzec bytomian przed pochopnym działaniem. Czasami mieszkańcy podpisują umowy z przedsiębiorcami, a nie sprawdzają wcześniej, co to za firmy. Kolejny popełniany błąd, to podpisywanie umów bez czytania ich treści - tłumaczy Ewa Stachowicz-Radosz, która na stronie internetowej Miasta przekazuje i zamieszcza ostrzeżenia dla konsumentów i bieżące informacje o rozstrzygnięciach w sprawach konsumenckich.

Surfuję, sprawdzam, kupuję

Dzisiaj Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów proponuje ciekawe bloki tematyczne pod hasłem "Surfuję, sprawdzam, kupuję. Bezpieczny konsument w sieci” interaktywne narzędzie edukacyjne: konsument.edu.pl, codzienny wideoczat z ekspertami na Facebooku oraz praktyczne porady na Twitterze.

Światowy Dzień Konsumentów obchodzony jest w rocznicę wypowiedzi prezydenta Johna F. Kennedy z 15 marca 1962 roku, który stojąc przed Kongresem Stanów Zjednoczonych, wygłosił sentencję „Wszyscy, z definicji, jesteśmy konsumentami”. Wtedy zostały sformułowane cztery prawa, które stanowią podstawę ochrony interesów konsumentów: prawo do bezpieczeństwa, prawo do informacji, prawo wyboru spośród różnych produktów i usług po konkurencyjnych cenach oraz prawo wyrażania opinii, które mają wpływ na kształtowanie polityki konsumenckiej.