MIASTO

Miejski Rzecznik Konsumentów informuje

Jak składać reklamacje

Przy zakupie niektórych towarów kupujący wraz z towarem otrzymuje gwarancję jakości. Gwarancją jest oświadczenie gwaranta, zamieszczone w dokumencie gwarancyjnym lub reklamie określające obowiązki gwaranta i uprawnienia kupującego w przypadku, gdy właściwość sprzedanego towaru nie odpowiada właściwości wskazanej w tym oświadczeniu. Oświadczenie, które nie kształtuje obowiązków gwaranta nie jest uważane za gwarancję.
To, że wraz z zakupionym towarem została nam wydana karta gwarancyjna, nie oznacza, że jesteśmy „skazani", w momencie wystąpienia usterki w zakupionym przez nas towarze, jedynie na działanie w taki sposób, jak postanowił gwarant.
Jeżeli dojdziemy do wniosku, że warunki, które zaoferował nam gwarant są dla nas niekorzystne - możemy skierować swoje roszczenie do sprzedawcy powołując się na niezgodność towaru z umową.
Należy dodać, że producent lub sprzedawca może, ale nie musi udzielić gwarancji. Inaczej jest w przypadku niezgodności towaru z umową. Odpowiedzialności sprzedawcy za sprzedany towar nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy zawartej przed zawiadomieniem sprzedawcy o niezgodności towaru z umową.

Towar konsumpcyjny jest zgodny z umową, jeżeli nadaje się do celu, do jakiego tego rodzaju towar jest zwykle używany, oraz gdy jego właściwości odpowiadają właściwościom cechującym towar tego rodzaju.
Sprzedawca odpowiada wobec kupującego, jeżeli niezgodność towaru  z umową została stwierdzona przed upływem 2 lat od jego wydania. W przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem 6 miesięcy od wydania towaru przyjęto domniemanie, że istniała ona w chwili wydania.
Uprawnieniem kupującego w przypadku niezgodności towaru z umową jest żądanie doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów.
Sprzedawca zawiadomiony o niezgodności towaru z umową i żądaniu kupującego jest zobowiązany ustosunkować się do niego w terminie 14 dni, w przeciwnym wypadku przyjmuje się, że uznał je za uzasadnione.
Aby móc skorzystać z w/w uprawnień kupujący musi zawiadomić sprzedawcę o niezgodności towaru z umową przed upływem dwóch miesięcy od momentu jej stwierdzenia.

Składając reklamację powinniśmy określić przyczynę reklamacji, wybraną przez nas podstawę roszczeń (gwarancja lub niezgodność towaru z umową) oraz  określić swe żądania (w przypadku gwarancji sposób zaspokojenia roszczeń będzie narzucony). Najlepiej zgłaszać reklamację pisemnie.

Miejski Rzecznik Konsumentów w Bytomiu
Ewa Stachowicz-Radosz

Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej www.bytom.pl - Rzecznik Konsumentów. Rzecznik udziela porad i informacji w Urzędzie Miejskim w Bytomiu pok. 139. Informacji można zasięgnąć również pod numerem telefonu (32) 283-61-38 i 283-61-77.

Jak składać reklamacje - plik w formacie doc. [23kB]
Przemyślane zakupy - plik w formacie doc. [69kB]
Upadłość konsumencka - plik w formacie doc. [68kB]
Sprzedaż konsumencka - plik w formacie doc. [24kB]
Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość - plik w formacie doc. [25kB]
Umowy o świadczenie usług turystycznych - plik w formacie doc. [28kB]

powrót       drukuj