MIASTO

Miejski Rzecznik Konsumentów informuje

Umowy o świadczenie usług turystycznych

Ze względu na zbliżający się okres ferii zimowych, czyli czas wzmożonych wyjazdów, przypominam o ostrożności przy zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych.
Przed podpisaniem umowy można skorzystać z Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych umieszczonej na stronie internetowej www.turystyka.gov.pl. Ewidencja zawiera informacje o organie, który wydał zezwolenie, o ewentualnym cofnięciu zezwolenia, jego wygaśnięciu lub zaprzestaniu działalności objętej zezwoleniem.
Wykupując usługę turystyczną należy przede wszystkim pamiętać o dokładnym przeczytaniu (przed podpisaniem) umowy i jej ogólnych warunków, ponieważ w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług turystycznych przez organizatora turystyki, właśnie ich postanowienia będą brane pod uwagę przy dochodzeniu roszczeń.
Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza niewłaściwe wykonanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki. Pilot wycieczki ma obowiązek przyjęcia reklamacji,a w przypadku jej niezałatwienia powinien przekazać ją organizatorowi turystyki. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki jest obowiązany szczegółowo uzasadnić na piśmie przyczyny odmowy. Jeżeli tego nie zrobi w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, a w wypadku zgłoszenia tej reklamacji po zakończeniu imprezy turystycznej w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.
W razie „wpadki” możemy złożyć skargę do marszałka województwa właściwego ze względu na siedzibę przedsiębiorcy świadczącego usługi turystyczne, co m.in. w przypadku naruszenia wymogu formy pisemnej oraz niezbędnych warunków umowy wynikających z ustawy może skutkować cofnięciem lub ograniczeniem zezwolenia. Nie ogranicza to możliwości dochodzenia przez klienta odszkodowania. Skargę można także złożyć (choć nie zawsze) do organizacji której członkiem jest przedsiębiorca świadczący usługi turystyczne, i która to organizacja, dbając o swój prestiż, pomoże nam rozwiązać problem i rozstrzygnąć spór.

Miejski Rzecznik Konsumentów w Bytomiu
Ewa Stachowicz-Radosz

Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej www.bytom.pl - Rzecznik Konsumentów. Rzecznik udziela porad i informacji w Urzędzie Miejskim w Bytomiu pok. 139. Informacji można zasięgnąć również pod numerem telefonu (32) 283-61-38 i 283-61-77.

Przemyślane zakupy - plik w formacie doc. [69kB]
Upadłość konsumencka - plik w formacie doc. [68kB]
Sprzedaż konsumencka - plik w formacie doc. [24kB]
Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość - plik w formacie doc. [25kB]
Umowy o świadczenie usług turystycznych - plik w formacie doc. [28kB]

powrót       drukuj